FAQs
Livraison & Commande
Comment puis-je commander un produit ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
1) Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2) Cliquez sur « Ajouter au panier »
3) Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a pas de quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
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Avec notre livraison sécurisée, Licorne Fantasy® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@licornefantasy.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
Contactez-nous par mail à contact@licornefantasy.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
Je souhaite retourner un article
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@licornefantasy.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
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Nos services de paiement en ligne :
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*Stripe - Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte de nombreuses méthodes de paiement (Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
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Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Autres Questions
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.